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Conditions générales

Produits Numériques

Livraison des Produits Numériques
Les fichiers numériques seront disponibles en téléchargement immédiatement après la confirmation de votre paiement.

Politique de Retour et de Remboursement
En raison de la nature des produits numériques, aucun retour ni remboursement n'est possible après le téléchargement du fichier.

Utilisation des Produits Numériques
Les fichiers numériques sont vendus pour un usage personnel et ne doivent pas être partagés ou distribués. Vous pouvez utiliser les fichiers pour votre usage personnel et commercial limité.

Droits d’Auteur et Propriété Intellectuelle
Toutes les illustrations et créations numériques sont la propriété exclusive de Croq n' Pop et sont protégées par le droit d’auteur. Toute revente ou distribution des fichiers est interdite.

Articles Physiques

Délais de Livraison
Les délais de livraison pour les produits imprimés sont estimés entre 6 à 10 jours ouvrés, selon la destination. Les couleurs des produits peuvent légèrement différer de celles affichées sur les photos en raison des variations de l'éclairage et des paramètres d'écran.

 Problèmes de Livraison

Commande non reçue dans les délais :
Si votre colis n'arrive pas dans les délais estimés, nous vous conseillons de vérifier le suivi de votre commande. Si celui-ci montre peu ou pas de données, il est probable que le colis ait été perdu en cours de route. Si le suivi indique que le colis est toujours en transit, nous vous recommandons d'attendre encore quelques jours. Si le colis n'est toujours pas arrivé dans les 30 jours suivant la date de livraison prévue, contactez-nous pour signaler le problème. Nous chercherons alors une solution.

Adresse incorrecte ou colis retourné :
Si l'adresse de livraison fournie est incorrecte, le colis sera renvoyé à l'adresse de retour. Nous vous contacterons pour obtenir la bonne adresse. Les frais d'expédition pour le renvoi seront à votre charge. Si le colis n'est pas récupéré et renvoyé, vous devrez soumettre une nouvelle commande pour remplacer l'originale.

Articles Endommagés ou Mal Étiquetés
Nos produits physiques sont fabriqués et expédiés par notre imprimeur, qui effectue un contrôle qualité en trois étapes. Si un article arrive endommagé ou mal étiqueté, l’imprimeur en assume la responsabilité et procédera à un remplacement gratuit.

Étapes à suivre en cas de produit endommagé ou mal étiqueté :

Contactez-nous immédiatement : Envoyez une description détaillée du problème, accompagnée de photos claires, afin que nous puissions évaluer la situation.

Signalement et remplacement : Après réception des informations, nous examinerons le problème avec notre imprimeur. Si le problème est validé, nous organiserons un remplacement gratuit.

Délai de signalement : Vous devez signaler tout problème dans les 30 jours suivant la réception du produit.

Note : Assurez-vous que l'adresse de livraison que vous avez saisie lors de la commande est correcte pour éviter tout retard ou problème de livraison.

Que faire si je n’ai pas reçu mon colis, mais qu’il est marqué comme livré ?

Si le suivi indique que le colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, il est possible que le livreur l’ait déposé à un endroit inattendu. Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre entourage ou de chercher des informations supplémentaires laissées par le transporteur.
Note : Nous ne couvrons pas les remboursements ou réexpéditions en cas d’erreur de la part du transporteur. Si vous ne retrouvez pas le colis, une nouvelle commande pourra être passée à vos frais.

Entretien des T-shirts Imprimés en DTG

Pour préserver la qualité de vos t-shirts imprimés en DTG (impression directe sur textile), nous vous recommandons de suivre ces instructions :

Lavage : Retourner le t-shirt avant de le laver pour protéger l'impression. Lavez à l'eau froide (maximum 30°C) pour éviter que l'impression ne se détériore avec le temps.

Sécher : Évitez de passer le t-shirt au sèche-linge. Privilégiez un séchage à l'air libre pour préserver les couleurs et l'intégrité de l'impression.

Repassage : Si vous devez repasser, faites-le à l'envers et à basse température, en évitant de repasser directement sur l'impression.

Évitez les produits chimiques : Ne pas utiliser de javel ni de produits agressifs qui pourraient endommager l'impression.

En suivant ces conseils, vous pourrez profiter longtemps de votre t-shirt tout en préservant la qualité de l'impression.

Protection des Données Personnelles

Les informations personnelles collectées lors de votre commande sont utilisées uniquement pour la gestion de celle-ci. Nous ne partageons pas vos informations avec des tiers, sauf dans le cadre de la livraison. Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit d’accès et de rectification de vos données personnelles.

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General Terms

Conditions Digital

Products Delivery of Digital Products

Digital files will be available for download immediately after payment confirmation.

Return and Refund Policy

Due to the nature of digital products, no returns or refunds are possible after the file has been downloaded.

Use of Digital Products

Digital files are sold for personal use only and must not be shared or distributed. You may use the files for personal and limited commercial use.

Copyright and Intellectual Property Rights

All digital illustrations and creations are the exclusive property of Croq n' Pop and are protected by copyright. Resale or distribution of the files is strictly prohibited.

Physical Products

Delivery Times

Delivery times for printed products are estimated to be between 6 to 10 business days, depending on the destination. Product colors may slightly differ from those shown in photos due to lighting and screen settings.

Delivery Issues

Order Not Received on Time:

If your package does not arrive within the estimated time frame, we recommend checking the tracking information. If it shows little or no updates, the package may have been lost in transit. If tracking indicates the package is still in transit, we advise waiting a few more days. If the package has not arrived within 30 days of the estimated delivery date, please contact us to report the issue. We will seek a solution, including a free replacement if necessary.

Incorrect Address or Returned Package:

If the delivery address provided is incorrect, the package will be returned to the sender. We will contact you to obtain the correct address. Reshipping costs will be at your expense. If the package is not claimed and returned, you will need to place a new order to replace the original one.

Damaged or Mislabelled Items

Our physical products are manufactured and shipped by our printing partner, who conducts a three-step quality control process. If an item arrives damaged or mislabeled, the printing partner takes responsibility and will provide a free replacement.

Steps to Follow for Damaged or Mislabelled Items: Contact us immediately: Send a detailed description of the issue along with clear photos so we can assess the situation.

Report and Replacement: Once we receive the information, we will review the issue with our printer. If validated, we will arrange a free replacement. Reporting Deadline: You must report any issues within 30 days of receiving the product.

Note: Please ensure the delivery address you entered during the order process is correct to avoid delays or delivery issues.

What to Do If You Haven’t Received Your Package but It’s Marked as Delivered ?

If tracking indicates the package has been delivered but you haven’t received it, the courier may have left it in an unexpected location. We recommend checking with neighbors or looking for additional information left by the courier.

Note: We do not cover refunds or reshipments in cases of courier error. If the package cannot be found, a new order can be placed at your expense.

Care Instructions for DTG-Printed T-Shirts

To maintain the quality of your DTG (Direct-to-Garment) printed t-shirts, please follow these instructions:

Washing: Turn the t-shirt inside out before washing to protect the print. Wash in cold water (maximum 30°C) to prevent print deterioration over time.

Drying: Avoid tumble drying. Air-dry the t-shirt to preserve the colors and print integrity.

Ironing: If ironing is necessary, do so inside out and at a low temperature, avoiding direct contact with the print.

Avoid Chemicals: Do not use bleach or harsh chemicals that could damage the print. By following these tips, you can enjoy your t-shirt for a long time while preserving the print quality.

Personal Data Protection

The personal information collected during your order is used solely for order processing. We do not share your information with third parties, except as necessary for delivery purposes. In accordance with applicable laws, you have the right to access and rectify your personal data.